Application Management
SCHEDULAZIONE PROCEDURE
HELPDESK
SCAI Tecno gestisce diversi servizi in modalità strutturata, nel rispetto delle procedure ITIL, per un gruppo assicurativo svizzero con rappresentanza anche in Italia.
Sono stati sviluppati DContact center di primo livello sia per la parte tradizionale sia per la parte bancassurance, con help-desk sistemistico di primo e secondo livello e gestione delle postazioni di lavoro.
Inoltre, è stato realizzato sia un servizio di schedulazione delle procedure con il successivo monitoraggio in presenza o in reperibilità sia il Competence Center Papyrus per la gestione e la produzione di documentazione dinamica della stampa. Nato inizialmente per soddisfare le esigenze del cliente assicurativo, il servizio si sviluppa ora come vero e proprio centro di competenza specifico, a supporto di qualsiasi cliente.
![](https://www.grupposcai.it/wp-content/uploads/help-desk.jpeg)
Competenze Applicate
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